Cambios y devoluciones
En Sol y Luna Bebés queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no es como esperabas, podrás gestionarlo fácilmente siguiendo las condiciones que te indicamos a continuación.
Devoluciones
De conformidad con la normativa vigente, el plazo legal mínimo es de 14 días naturales, ampliado voluntariamente por Sol y Luna Bebés a 30 días naturales.
En caso de necesitar un cambio de talla, será necesario realizar una nueva compra con la talla correcta y tramitar la devolución del producto anterior.
La forma más rápida y cómoda es acudir a nuestra tienda física en Alcobendas (Madrid) presentando el email de confirmación del pedido que recibirás tras la compra (revisa tu carpeta de spam si no lo encuentras).
Devolución pedidos online
Si no puedes desplazarte a tienda y tu pedido ha sido enviado dentro de la Península, podrás gestionar la devolución mediante envío.
Procedimiento:
- Contacta con nosotros en info@solylunabebes.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te facilitaremos las instrucciones necesarias para preparar el envío.
- Embala correctamente el producto, asegurándote de que quede protegido.
- Entrégalo en el punto indicado o espera la recogida acordada.
- Las devoluciones realizadas dentro de la Península no tendrán coste para el cliente.
- Una vez recibido el artículo y verificado su estado, te confirmaremos la aceptación de la devolución por email.
- El importe será reembolsado a través del mismo método de pago en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables desde la recepción. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
Envío por cuenta propia
Si prefieres realizar el envío por tus propios medios, deberás solicitar previamente por email la dirección de devolución.
Es imprescindible incluir dentro del paquete:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Teléfono o correo electrónico
El cliente será responsable del envío hasta que el paquete sea recibido correctamente en nuestras instalaciones.
Requisitos para aceptar la devolución
Los artículos deberán devolverse:
- En el mismo estado en que fueron entregados
- Sin signos de uso o lavado
- Con etiquetas originales
- Con su embalaje correspondiente
No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron o que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento.
Devoluciones de artículos de BAUTIZO Y CEREMONIA
En los productos pertenecientes a la Colección Bautizo y Ceremonia (faldones, peleles, capotas, braguitas, toallas de bautismo, jesusines, baberos y prendas especiales), el plazo máximo para cambios o devoluciones será de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Fuera de dicho plazo no se admitirá devolución.
Productos personalizados
Los artículos personalizados o confeccionados bajo encargo (bordados, nombres u otras modificaciones) no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos defectuosos o error en el envío
Si consideras que el producto recibido no se corresponde con tu pedido o presenta algún defecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando un correo a info@solylunabebes.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del artículo y embalaje
Tras revisar el caso, te informaremos por email si procede la sustitución o reembolso.
En estos casos, Sol y Luna Bebés asumirá los gastos derivados de la recogida o envío del nuevo producto.
Sin perjuicio de lo anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente, detallada en nuestras Condiciones Generales de Compra.
Compras realizadas en tienda física
Para compras efectuadas en nuestra tienda de Alcobendas (Madrid), dispones de 30 días desde la fecha de compra, presentando el ticket o ticket regalo.
Podrás cambiar el artículo por otro producto o solicitar un vale sin caducidad.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago, salvo en artículos en oferta o con tara.